Hilfe bekommen

Unabhängige Ombudsstelle

Beschwerdeannahme- und Vermittlungsstelle für wohnungslose Menschen

In der Ombudsstelle arbeiten engagierte Bürgerinnen und Bürger aus der Region Hannover ehrenamtlich, um die Interessen von wohnungslosen Menschen zu vertreten.

Die Ombudsstelle arbeitet kostenlos. Sie bekommt auch keine Zuwendungen von Dritten, sondern finanziert sich ausschließlich aus Spendengeldern. Das garantiert ihre Unabhängigkeit.

Wer kann die Ombudsstelle in Anspruch nehmen?

Wohnungslose Menschen und deren Angehörige aus der Region Hannover können sich mit Eingaben an die Ombudsstelle wenden, um eine Klärung herbeizuführen, zum Beispiel bei:

Problemen im Umgang mit Ämtern (bspw. Jobcenter, Sozialamt, Wohnungsamt)
Beschwerden über die Unterbringung in Einrichtungen der Wohnungslosenhilfe
Schwierigkeiten mit Betreuern oder mit der Polizei

Wie kann der Kontakt zur Ombudsstelle aufgenommen werden?

Entweder per Email oder per Telefon.

Email: info@stidu.net
Telefon: 0163 63 90 357

Was ist für die Bearbeitung erforderlich?

Nach der ersten Kontaktaufnahme ist es erforderlich, dass der Sachverhalt möglichst präzise dargestellt und ggf. mit einschlägigen Unterlagen belegt wird. Idealerweise erfolgt das schriftlich; es kann aber auch durch ein Mitglied der Ombudsstelle ein Gesprächsprotokoll aufgenommen werden. Daneben wird eine Vollmacht benötigt, mit der die Mitglieder der Ombudsstelle berechtigt werden, die Interessen der Betroffenen gegenüber Dritten zu vertreten. Wünscht der Betroffene, dass die Klärung anonym erfolgt, kann die Ombudsstelle nur eingeschränkt tätig werden.

Wie arbeitet die Ombudsstelle?

Abhängig vom konkreten Anliegen wird Kontakt zu den Beteiligten aufgenommen. Ziel ist es, im Kommunikationsprozess mit allen Beteiligten auf Augenhöhe durch die Vermittlung der Ombudsstelle eine konstruktive Veränderung der Situation zu erarbeiten. Die dabei erhobenen Daten werden entsprechend den datenschutzrechtlichen Vorgaben verarbeitet.

Wann ist die Arbeit der Ombudsstelle beendet?

Die Tätigkeit der Ombudsstelle endet, wenn eine Klärung erfolgt ist.

Notfalllagen

Unterstützung vor Ort

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